Orientación y consejos para los afectados de Orizonia. Donde acudir, donde preguntar, donde obtener respuestas.
El preconcurso de acreedores de Orizonia ha dejado a muchos viajeros en tierra, sin vacaciones o sin hotel en su destino. Y suerte ha habido de que fuese en esta época, porque, si la temporada hubiese estado más avanzada, habría afectado a muchos más viajeros con más reservas en firme.
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La compañía Orbest le comunica que todas las reservas realizadas a través de orbest.com para salidas a partir del 20 de febrero 2013 han sido canceladas por la compañía. |
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Consejos de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha enviado a las agencias de viajes una serie de recomendaciones de cara a solventar dudas sobre los paquetes que hayan vendido de los turoperadores de Orizonia: Clientes que no han disfrutado del viaje Los clientes que todavía no han disfrutado del viaje tienen las siguientes alternativas: -- Si el cliente decide no viajar y recuperar el dinero, la agencia se lo puede devolver, ya que se trata de un servicio no prestado y esta no actúa como depositaria de la mayorista (al contrario de lo que ocurre con las aerolíneas). Es decir, si Orizonia entra en concurso, esas cantidades no son reclamables por la administración concursal, al contrario de lo que ocurrió con Spanair. -- Y si el cliente decide viajar, la agencia le puede ofrecer otro viaje alternativo por igual precio. Clientes que se encuentran en el destino En cuanto a aquellos clientes que ya iniciaron el viaje y se encuentran en destino, hay que distinguir: -- Si la agencia de viajes ha desembolsado el importe íntegro del viaje y la mayorista ha pagado a los proveedores: “es responsabilidad del proveedor la correcta ejecución del contrato, al haberse efectuado correctamente el pago de los servicios, tanto por los clientes como las agencias mayorista y minorista”. -- Si Orizonia no ha pagado a los proveedores: “es responsabilidad de la agencia mayorista la correcta ejecución del contrato”, aunque la ley dice que “al tratarse de un viaje combinado la responsabilidad podrá recaer, si el cliente así lo reclama, tanto en la agencia mayorista como en la agencia minorista, debiendo hacerse cargo de la devolución del importe de los servicios no disfrutados”. Además, “si es la agencia de viajes minorista la que asume el coste de los servicios que el proveedor se niega a prestar, posteriormente, podrá ejercer la acción de repetición frente a la agencia mayorista, con las dificultades de que si la mayorista entra en concurso de acreedores, las posibilidades de recuperar, rápido y en su totalidad, el dinero son escasas para la minorista”. -- Si la agencia aún no ha desembolsado el importe íntegro del viaje: la minorista debe intentar conseguir confirmación escrita de la citada mayorista de este hecho, retener el dinero en su caso, y por descontado, intentar garantizar al cliente consumidor en destino el disfrute de los servicios contratados”. |
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Recomendaciones de la OCU Por otro lado, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advirtió que, además de los miles de trabajadores afectados, la decisión sobre Orizonia y sus filiales -Iberojet, Vibo, Solplan, Viva Tours, Orbest, Luabay, Smilo, Kiruna, Condor, Orizonia Live, Kaledoscopio y Vibo BCD Travel- afecta a los muchos consumidores que habían contratado algún servicio con alguna de las firmas del grupo. La OCU recordó la importancia de seguir una serie de pasos para reclamar «porque si la empresa cierra, como es el caso, no habrá más remedio que ir al concurso» para hacer valer los derechos del cliente. El primero es conservar «cualquier prueba» de la relación con Orizonia. ¿Qué hago si soy cliente de alguna de las empresas? La OCU recomienda presentar la reclamación previa en la agencia donde se haya contratado el servicio. ¿Qué sucede si tengo un billete de avión emitido por esas agencias? La compañía con la que tenía previsto volar deberá aceptarlo. Pero debe usted contactar directamente con ella. ¿Y si he contratado mi viaje con un minorista que no es Orizonia? Si ha contratado un paquete o un viaje combinado mayorista, y la agencia minorista donde lo ha adquirido no pertenece a Orizonia, reclame a esta, pues deberá responder solidariamente. ¿Debo confirmar las reservas ya hechas? Si tiene usted concertado alojamiento, debe confirmar con el hotel de destino la reserva para no llevarse una sorpresa desagradable a la llegada, ya que es habitual que los establecimientos no mantengan las reservas que no han sido abonadas por el turoperador o que hagan pagar la estancia al cliente. La quiebra me ha pillado ya de viaje, ¿qué debo hacer? Si se encuentra con que la quiebra de la agencia le impide disfrutar de alguno de los servicios contratados, tiene derecho a exigir los gastos en que haya incurrido (alojamiento, comida, desplazamiento). Conserve los tiques y facturas para poder reclamar su dinero. |
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Ultimos 5 Mensajes de 428
117811 Lecturas
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Autor | Mensaje |
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Paqueras84
New Traveller 13-05-2013 Mensajes: 2 |
Fecha: Mie Jun 12, 2013 08:47 am
Título: Re: Afectados ORIZONIA y VIBO Viajes
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xurxo86
New Traveller 18-02-2013 Mensajes: 7 |
Fecha: Mie Jun 19, 2013 01:33 pm
Título: Re: Afectados ORIZONIA y VIBO Viajes
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Hispana78
New Traveller 04-07-2013 Mensajes: 3 |
Fecha: Jue Jul 04, 2013 07:40 pm
Título: Re: Afectados ORIZONIA y VIBO Viajes
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dawsi
Willy Fog 07-11-2007 Mensajes: 19812 |
Fecha: Jue Dic 10, 2015 11:05 pm
Título: ORIZONIA:SERA POSIBLE QUE SE SALGAN CON LA SUYA??
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Brigantina
Moderador de Zona 09-05-2009 Mensajes: 33179 |
Fecha: Sab Dic 12, 2015 01:35 am
Título: Re: ORIZONIA:SERA POSIBLE QUE SE SALGAN CON LA SUYA??
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