Afectados Orizonia: dudas frecuentes y donde consultar
Jueves, 21 Febrero de 2013 a las 21:47:33
Publicado por spainsun
Orientación y consejos para los afectados de Orizonia. Donde acudir, donde preguntar, donde obtener respuestas.
El preconcurso de acreedores de Orizonia ha dejado a muchos viajeros en tierra, sin vacaciones o sin hotel en su destino. Y suerte ha habido de que fuese en esta época, porque, si la temporada hubiese estado más avanzada, habría afectado a muchos más viajeros con más reservas en firme.
Queremos orientar a los afectados a través de nuestros hilos y foros, así como en los lugares donde se puede encontrar información o se deben poner las reclamaciones.
La primera fuente de información es la propia Orizonia.
http://www.orizonia.com
El grupo Orizonia esta formado, entre otros, por las siguientes empresas o marcas comerciales: Iberojet, Vibo Viajes, Solplan, Viva Tours, Orbest, Luabay Hoteles, Smilo, Kirunna, Condor, Orizonia Live, Kaledoscopio y Vibo BCD Travel.
Antes de contactar, por dramático que sea para nosotros la pérdida de nuestras vacaciones, pensemos que sus recepcionistas y trabajadores no tienen la culpa de lo que ha sucedido, y que la mayoría de ellos no se esperaban el desenlace que ha tenido la situación y que prácticamente ha acabado con Orizonia. No solo eso, sino que pondrá en la calle a miles de empleados, que no saben si cobrarán ni el subsidio de desempleo y que ahora mismo están intentando ayudar a sus clientes como buenamente pueden.
Vivo Viajes: http://www.viboviajes.com/ 902116221
Iberojet y Solplan: http://www.iberojet.es/ Telefono de contacto: 902702510
Orbest: http://www.orbest.com 902 70 25 25
En estos números de teléfono nos pueden aclarar como están nuestras reservas.
El hilo general de Orizonia en nuestro foro es este:
Orizonia: quienes son y lo que supondría su quiebra
Vuelos con el Grupo Orizonia o con otras compañías aéreas pero comprados en las agencias
En el caso de Vuelos (que no sean de Orbest), lo más importante es enterarnos de si los billetes están emitidos, porque si están emitidos significa que la reserva es firme y no hemos perdido nada, aunque se hayan comprado en Vibo Viajes o en la propia web de la aerolínea, por ejemplo.
Afectados ORIZONIA y VIBO Viajes
Orbest ha comunicado que ha cancelado todos los vuelos a partir del día 20 de Febrero.
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| La compañía Orbest le comunica que todas las reservas realizadas a través de orbest.com para salidas a partir del 20 de febrero 2013 han sido canceladas por la compañía. |
En el caso de que el vuelo sea con Orbest, aunque haya sido comprado en una agencia que no sea del grupo Orizonia, nuestro hilo principal para los afectados es este:
ORBEST: Afectados por Cancelacion de VuelosHoteles reservados con Agencias del Grupo Orizonia
En el caso de que nuestra reserva haya sido con el grupo Orizonia (por ejemplo Vibo Viajes), aunque el hotel no sea del grupo, tenemos muchas posibilidades de encontrarnos con que el hotel se niegue a aceptarnos porque Orizonia no haya pagado al hotel. Por eso es conveniente consultar con el hotel si la reserva esta pagada y confirmada, para evitarnos sorpresas a miles de kilómetros de casa.
Nuestro hilo general para este tipo de casos es este:
Afectados ORIZONIA y VIBO ViajesPaquetes de Iberojet y Solplan
Aquí nos encontramos con una situación muy complicada, pues podemos estar en uno de los casos anteriores o en ambos. Es muy probable que el hotel no nos quiera recibir, así que hay que consultar antes de volar.
Asímismo, el pasajero puede intentar pedir el localizador de la reserva a la agencia, y con este localizador consultar directamente o a través de otra agencia al propio touroperador en que situación se encuentra dicha reserva.
Nuestro hilo principal para estos casos es:
Afectados Iberojet y Solplan : Malas Experiencias OrizoniaConsejos de organizaciones de consumidores y agencias
Os recomendamos leer estos consejos.
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| Consejos de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha enviado a las agencias de viajes una serie de recomendaciones de cara a solventar dudas sobre los paquetes que hayan vendido de los turoperadores de Orizonia: Clientes que no han disfrutado del viaje Los clientes que todavía no han disfrutado del viaje tienen las siguientes alternativas: -- Si el cliente decide no viajar y recuperar el dinero, la agencia se lo puede devolver, ya que se trata de un servicio no prestado y esta no actúa como depositaria de la mayorista (al contrario de lo que ocurre con las aerolíneas). Es decir, si Orizonia entra en concurso, esas cantidades no son reclamables por la administración concursal, al contrario de lo que ocurrió con Spanair. -- Y si el cliente decide viajar, la agencia le puede ofrecer otro viaje alternativo por igual precio. Clientes que se encuentran en el destino En cuanto a aquellos clientes que ya iniciaron el viaje y se encuentran en destino, hay que distinguir: -- Si la agencia de viajes ha desembolsado el importe íntegro del viaje y la mayorista ha pagado a los proveedores: “es responsabilidad del proveedor la correcta ejecución del contrato, al haberse efectuado correctamente el pago de los servicios, tanto por los clientes como las agencias mayorista y minorista”. -- Si Orizonia no ha pagado a los proveedores: “es responsabilidad de la agencia mayorista la correcta ejecución del contrato”, aunque la ley dice que “al tratarse de un viaje combinado la responsabilidad podrá recaer, si el cliente así lo reclama, tanto en la agencia mayorista como en la agencia minorista, debiendo hacerse cargo de la devolución del importe de los servicios no disfrutados”. Además, “si es la agencia de viajes minorista la que asume el coste de los servicios que el proveedor se niega a prestar, posteriormente, podrá ejercer la acción de repetición frente a la agencia mayorista, con las dificultades de que si la mayorista entra en concurso de acreedores, las posibilidades de recuperar, rápido y en su totalidad, el dinero son escasas para la minorista”. -- Si la agencia aún no ha desembolsado el importe íntegro del viaje: la minorista debe intentar conseguir confirmación escrita de la citada mayorista de este hecho, retener el dinero en su caso, y por descontado, intentar garantizar al cliente consumidor en destino el disfrute de los servicios contratados”. |
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| Recomendaciones de la OCU Por otro lado, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advirtió que, además de los miles de trabajadores afectados, la decisión sobre Orizonia y sus filiales -Iberojet, Vibo, Solplan, Viva Tours, Orbest, Luabay, Smilo, Kiruna, Condor, Orizonia Live, Kaledoscopio y Vibo BCD Travel- afecta a los muchos consumidores que habían contratado algún servicio con alguna de las firmas del grupo. La OCU recordó la importancia de seguir una serie de pasos para reclamar «porque si la empresa cierra, como es el caso, no habrá más remedio que ir al concurso» para hacer valer los derechos del cliente. El primero es conservar «cualquier prueba» de la relación con Orizonia. ¿Qué hago si soy cliente de alguna de las empresas? La OCU recomienda presentar la reclamación previa en la agencia donde se haya contratado el servicio. ¿Qué sucede si tengo un billete de avión emitido por esas agencias? La compañía con la que tenía previsto volar deberá aceptarlo. Pero debe usted contactar directamente con ella. ¿Y si he contratado mi viaje con un minorista que no es Orizonia? Si ha contratado un paquete o un viaje combinado mayorista, y la agencia minorista donde lo ha adquirido no pertenece a Orizonia, reclame a esta, pues deberá responder solidariamente. ¿Debo confirmar las reservas ya hechas? Si tiene usted concertado alojamiento, debe confirmar con el hotel de destino la reserva para no llevarse una sorpresa desagradable a la llegada, ya que es habitual que los establecimientos no mantengan las reservas que no han sido abonadas por el turoperador o que hagan pagar la estancia al cliente. La quiebra me ha pillado ya de viaje, ¿qué debo hacer? Si se encuentra con que la quiebra de la agencia le impide disfrutar de alguno de los servicios contratados, tiene derecho a exigir los gastos en que haya incurrido (alojamiento, comida, desplazamiento). Conserve los tiques y facturas para poder reclamar su dinero. |
Nuestros Principales hilos en el foro sobre Orizonia
ORBEST: Afectados por Cancelacion de Vuelos Foro de Denuncias y Malas experiencias Orizonia: quienes son y lo que supondría su quiebra Foro de viajes general
ORBEST: Suspensión de Operaciones y Vuelos Foro de Líneas Aéreas Afectados Iberojet y Solplan: Malas Experiencias Orizonia Foro de Denuncias y Malas experiencias Afectados ORIZONIA y VIBO Viajes Foro de Denuncias y Malas experienciasNota: iremos completando y actualizando este artículo en estos días.
Nota II: Gracias a Annakin, por la valiosa aportación y ayuda para redactar esta noticia.